区域
服务热线:400 688 9908

周一至周日7X24小时

商品分类

常见问题


1、沃奇医药商城值得信赖吗?

沃奇医药商城是自主开发,并取得国家批准《互联网药品交易服务资格证书》(证书号:浙B20140001)的合法电子商务交易批发平台;沃奇医药商城销售的任何商品,均来自正规医药企业,符合新版GMP/GSP管理规定要求,请放心采购。

 

2、沃奇医药商城的服务质量如何得到保障?

沃奇医药商城关注服务与注重客户感受,坚持以客户需求、客户体验为中心,以渠道、信息等优势资源整合为基础,打破传统交易模式,减少交易环节,打造健康产品需求无缝对接的生态圈!力争以过硬的服务水平和专业的顾问能力,为客户提供量身定制的专属服务。用户在沃奇医药商城选择所需商品,一键下单和支付,即可安心坐等送货上门。也可以提交采购需求,通过联盟联采,参与网站预售,新品铺货,控销专享等标准供应商的各类促销活动实现优惠采购,实现与标准供应商直接交流交易进行深度合作。

沃奇医药商城正在努力打造的三大系统

1、质量控制及风险保证系统

2、高效智能的仓储配送系统

3、可视化的智能交易结算系统

沃奇医药商城是你身边值得信赖的好伙伴!全力帮助客户做大做强!

 

3、如何获得及时的帮助?

沃奇医药商城在设计中遵从行业规则的同时,尽可能的人性化,对于每一步操作在网站帮助中心、说明文档中都有详细的讲解。如果您对沃奇医药商城仍不太熟悉,可随时点击“右侧在线客服QQ” 或拨打全国免费服务热线400-688-9908,我们将第一时间为你处理。

 

4、沃奇医药商城服务对象是哪些?

沃奇医药商城目前主要服务于单体药店、医药商业企业、连锁药店、诊所、民营医院等;汇集众多标准供应商的近万个品种。一端将优质的医药产品引入流通领域,另一端链接广大医药终端,将有效整合已经拥有的标准供应商与终端客户资源,为上下游客户提供快捷高效、安全有效的健康产品交易和物流保障,提供联合采购、产品配送、管理咨询、人才输出、营销培训支持等全方位服务。

 

5、怎样注册商城账号?

登录商城首页→“用户申请”,按网站提示要求完成填写,完成阅读“商城用户须知”

同意√选后,即完成注册申请,经管理后台审核后即获得该商城登录账号。登录账号需

要绑定门店后才能进行正常采购,所以请及时添加客户进行资质审核。

 

6、怎样添加客户进行资质审核?

登录沃奇医药商城账号→用户中心”→点击“我的客户”→点击添加客户,按要求填写好相关单位信息后完成提交,并及时安排邮寄客户纸质资料。商城管理后台在收到客户资料后将在1个工作日内完成审核,有异常会及时与您对接。资料邮寄地址:杭州经济技术开发区下沙街道七格路459号 和达高科生命科技中心主楼第23层2301-2304号 ;质管部电话: 13175148870.

 

7、忘记会员名或者密码怎么办?

进入登陆窗口输入错误码会跳出提醒窗,在提醒窗里点击忘记登录密码,通过手机短信验证的方式重新设置密码;异常请联系在线客服或拨打网站400电话进行求助。

 

8、商城上活动返资信,在订单上怎么看不到?

1)药品返资信:不是当场返的,是要订单收到货后确认收货,第二天就会返到您的奖励资信账上。如果您没有手动确认收货,网站会在7天内会自动确认收货后返资信(也可点击  我的订单——查看订单——查看物流——确认收货  手动确认收货)。

 

9、网站价格是否可以议价?

客户可通过关注和参与定期的网站、商城店铺活动实现优惠采购,享受优惠政策,也可获得活动奖励资信。为促进双方交易的公平安全,客户不可通过客服沟通等方式实现降价。沃奇医药商城客户可与店铺厂家直接交流,网站提供所有联系方式,拥有沃奇医药商城,就拥有所有的标准供应商!

 

10、同种品种为什么会有多种价格出现?

沃奇医药商城上有很多标准供应商,同种品种分别来自不同的标准供应商店铺,所以提供的价格也都不一样。

  

11、放入购物车的药品,我不想要了,在哪里可以删除掉?

登录沃奇医药商城帐号,在首页上方点击进入"购物车",在每件商品下方都有"删除"按钮,您点击它即可。

 

12、为什么有些产品有库存也无法下单?

活动产品控销,限销,全由标准供应商自己决定做主的。您可以点击商品图片进去查看右边店铺信息直接对接标准供应商了解政策情况,或者直接对接需求。

 

13、如何取消订单?

登录沃奇医药商城账号→"会员中心"→"我的订单",查询到您的订单→点击查看订单→点击"取消订单"即可。若订单状态为“已支付”,您将不能取消您的订单,如有问题请联系我们客服;预售订单的取消需要联系专线客服。

 

14、放入购物车的商品数量能锁定么?

       不能。放购物车的东西,库存是不锁定的,只有提交生成订单才会锁定提交的库存数量72小时。

 

15、订单几天有效?

客户选择商品加入购物车,提交生成订单后,未完成支付,订单将保留3天有效。3天后该订单将自动作废,所占库存将释放,所以请客户注意订单及时支付。

 

16、是否支持货到付款?

不支持货到付款。沃奇医药商城只支持资信支付,在线网银支付,线下支付。

 

17、资信说明与使用

  1)每个商城用户注册后都会绑定一个资信账户,用户可以选择支付货款预付款做为沃奇医药商城的预付款资信,并用于购买沃奇医药商城的商品,在沃奇医药商城可获取活动奖励资信,也可享有商城提供的优惠价格的商品配送及其它配套增值服务。

  2)建议用户充值货款预付款到沃奇医药商城个人的资信账户中,在订单结算时可迅速完成支付,方便快捷!

  3)用户可随时登录网站-【用户中心】-“我的财务管理中心”或“我的账务”都可以直接查询资信充值,使用等明细。

 

18、奖励资信怎么来,怎么用?

       目前沃奇医药商城资信获得途径有:

  1)  沃奇医药商城标准供应商的各类促销活动奖励资信;

  2)  联采互惠金利息;

  3)  为联盟提供服务可额外取得资信,如被聘请为培训老师,为联盟提供有价值信息,为联盟活动做志愿者等。

  4)  客户对沃奇医药商城提供建设性建议被采纳或商城服务不到位并投诉属实的。

  5)  会员客户在联盟的发展中有建设性意见并被采纳的或其他联盟理事会确定鼓励的行为。

  6)  联采专区品种月销售额返5个点。

  7)  会员客户为联盟做出贡献的,商城根据联盟相应的政策增加客户资信额度。

  8)  联盟认可的可获得资信奖励的途径,具体办法和标准由联盟秘书处决定。

  9)老客户介绍新客户成功下单且首单金额大于100。

       奖励资信的使用办法:可以用来支付货款、配送费及其他服务费用,但不得提取现金。

 

19、什么是联采会员客户?

联采会员客户,又称为万家联合采购联盟会员,是由杭州沃奇医药有限公司及部分医药终端经营者发起并成立,依托沃奇医药商城及业务体系服务于各会员客户单位。联盟大业,共求发展,一直是我们万家联合采购联盟成立的宗旨,旨在联合医药零售行业中的弱势群体——单体药店与小型连锁药店,为联盟提供联合采购、产品配送、管理咨询、人才输出、营销培训支持等全方位的服务。良性的市场规划,避免恶性竞争,在合作中筛选,净化市场环境,减少中间环节和过度营销成本,让终端获得更大赢利空间,标准供应商针对深度合作伙伴提供的药学培训服务,也能一定程度提升药店专业服务水平。联盟本着抱团取暖、共同发展的目标,全力帮助客户做大做强,帮助门店提高供应链的竞争(即价值链的竞争,是药店能够从供应商身上获取尽可能更多资源的能力的竞争),提高会员客户的经营管理水平,通过联合采购,分散销售为医药终端经营有序的发展发挥积极作用,同时为消费者提供质量可靠,价格适中的产品。也是会员客户与标准供应商进行深度合作的共识。

 

20 、联采会员会费是什么?

会员会费是沃奇万家联合采购联盟会员客户(简称会员客户)在享受会员客户专享品种与联采产品采购时确保合约履行的资金,是已被合约占用的资金,不能增加为报货资信使用,会员客户在沃奇医药商城享有相应的会员政策活动。

会员会费是正式加入沃奇万家联合采购联盟的认定标准之一。

 

21 、结算日是什么?

结算日为客户与沃奇医药商城双方协定的货款/发票结算日。商城结算周期默认为每个自然月,自然月就是指每月的1号到月底,按照阳历来计算的。

 

22、 回款周期是什么?

       回款周期是指结算日的后10天,即客户应在结算日后10天内,将货款汇入商城的指定账号。

       这里的“货款“是指涉及占用授信“可用资信”的,如联采互惠金授信、股东授信,需要在活动次月结算日回款。

       还有疑问请您致电客服热线400-688-9908咨询处理。

 

23、商城发货时间是怎么样的?

目前沃奇医药商城上当天已支付过单的订单发货时间如下:

      当天21:00前已支付状态的订单,当天发出,次日便送达!

      再此提醒下亲们在商城下完订单后记得及时去支付过单噢!若提交生成订单后,未完成支付,该未支付订单将保留3天有效。3天后该订单自动作废,所占库存也将释放,所以请亲们注意订单须及时支付过单,避免影响正常发货,配送,而给亲们带来不便!

 

24、会员客户与VIP客户在商城上交易关系的区别?

        会员客户:

  1)  提供大部分会员客户商定有销售意愿会员专享品种;

  2)  拥有会员客户资格等于拥有所有标准供应商,在沃奇医药商城上可以直接对接标准供应商。

  3)  沃奇医药商城上可参与并发起联盟联采产品活动,如主打市场稀缺品种,优惠政策品种、独家新品,会员客户专享的预售中心、控销、订采等产品活动都是会员客户与标准供应商深度合作的联采行为,是会员客户的特色服务;

  4)  可以获得标准供应商店铺的各类促销活动奖励资信与会员客户政策奖励资信。

  5)  整合各方面的资源为会员客户的学习、充电以及横向交流与沟通提供平台;及时提供各市场的信息;集联盟力量可以得到更多优势品种,可以得到更多更好的标准供应商的支持,联合举办各类促销活动。

  6)  通过联盟自身的宣传,招募其它药品零售/连锁企业加盟;

  7)  定期主题论坛与订货交流会,内容涉及药店与互联网经营管理,商务交流,行业政策等。重点研讨单体药店及民营医疗企业的经营方式,盈利模式,以及提升会员客户市场竞争力的办法。促进会员客户之间,会员客户与标准供应商之间,会员客户与行业管理部门之间互相交流与沟通。

  8)  每年举办一次的会员大会,大会邀请著名专家学者做专题演讲,联谊交友会同时进行。

  9)  根据市场需求及变化,随时调整产品结构,共同筛选质量可靠获利空间大,适销对路的产品,确定新的产品采购及供货价格,并编辑成目录提供给各会员客户,让会员客户及时掌握市场同一产品市场最新销售价格。

 10)  沃奇医药商城拥有一支专业的客服团队,为您提供解决售前、售中、售后所遇到的各种问题与方案,您可以点击网站首页在线客服或者直接拨打400- 688- 9908客服热线进行相关投诉和建议,客服受理后会在1-2个工作日内处理。

    VIP客户:

 新客户入驻政策活动;在沃奇医药商城可获取活动奖励资信;无法享受会员客户专享产品。

 

25、商品验货及签收:

  1)  沃奇医药商城物流中心自有运输车辆送货上门:由沃奇医药商城配送员为您送货,请您当面核对所购商品及发货清单,如发货 单、商品不符,缺失   或破损,请当时拒收。

  2)   快递送货上门:请您务必当面对照发货单核对商品,如出现商品数量缺少、商品破损等情况,请您当场办理整单商品的拒收,并及时与沃奇医药商城的客服联系, 客服电话:400-688-9908

  3) 若订单中含有特惠及赠品,请一并退回。一旦您确认签字,我们将无法为您办理退换货或补发。

  4)   对于快递送达时收货人未在现场的订单,需经采购人确认后方可代收。

  5)   为了维护您的权益,请务必在物流单上签字,在回单上签字并盖“收货章”

 

26、沃奇医药商城退货相关规定:

(一) 需要退货的客户,请在确认收货后,在“用户中心—退货申请”中进行退货申请,并备注退货原因。正常退换货根据沃奇医药商城 退货规则执行;特殊原因需要退货的,须商城客服审核同意后方可退回。沃奇医药商城退货规则如下:

            1)   A 类品种,必须取得供应商同意方可退货。

            2) B 类品种,在不影响二次销售前提下 30 天内可无条件退货,超过 30 天的,须取得供应商同意,方可退货。

            3) C 类品种,在不影响二次销售前提下 90 天内可无条件退货,超过 90 天的,须取得供应商同意,方可退货。

            4) D 类品种,在不影响二次销售前提下 180 天内可无条件退货,超过 180 天的,须取得供应商同意,方可退货。

            5) 特价产品不予退货。

            6) 客户在任何条件下,可以退回因商城或产品生产企业原因造成质量问题的货物,该退货行为不在上述退货限制范围。

备注:上述供应商即沃奇医药商城标准供应商。A、B、C、D 类品种即客户销售单或报价单中退货类别标识(网站以“退货类型X天”显示)。

二)客户在货物开箱验收后如发现少发、漏发、包装破损、货品与网站产品图片不符等问题,请拍下照片,于24小时内联系客 服申请退换货;质量、效期等问题,请在签收后拍照图片24小时内联系客服。逾期将不予受理。

(三)退货款结算按商城出库实际结算价进行结算,结算后退还到客户”我的资信“账户中,客户可在用户中心查看相关明细。

(四)客户在常规配送周期的所在区域,退货统一由沃奇医药商城根据退单带回退货,常规配送周期带回退货免费,若客户自主物流、快递等其它方式发出退货,其物流、快递产生费用由客户承担,货物损失风险由客户负责处理。客户在常规配送周期以外所在区域,退货方式须与沃奇医药商城客服人员联系确定后再予退回,其物流或快递产生费用由商城承担,货物损失风险由商城负责处理。所有退换货若与退换商品相关的促销礼券、赠品等须一并退回,若用客户不退回相应的礼券及赠品等相关物品,则沃奇医药商城有权直接扣除相应的价款及收回用户购买此商品所获的相应资信奖励,再退还货款。

(五)不支持退换货的条件:

1)因药品类商品的特殊性,在您拆封包装后,如非药品质量问题,不予退换;

2)沃奇医药商城图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;

3)超出退换货规定的时间;

4)因客户自身使用和储藏不当造成商品损坏、污染等质量问题;

5)退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损;

6)客户所退还的商品的批号、规格与售出时不符的;

7)商品并非在沃奇医药商城网上购买;

8)客户预订、商城专门为其采购的商品;

9)客户自身原因造成失误下错订单的,非质量问题。

10)网站在商品介绍时明确标示了为“近效期”药品,不得以“近效期”药品原因申请退换。

11)需特殊保管储藏的商品(冷藏性生物制品、血液制品等);、

12)在商品有促销活动时购买的商品无理由退货;

13)数量少于中包装且无法进行再次销售的商品;

14)未按商城退货规则或未经同意擅自退货的,一律不予接受,因此造成损失的由客户自身承担。

15)其它特殊原因需要退货的,未经商城客服直接退回的。

 

27、联系我们

企业名称:杭州沃奇医药有限公司
公司地址:杭州经济技术开发区下沙街道七格路459号 和达高科生命科技中心主楼第23层2301-2304号。

全国客服热线:400-688-9908

质管部电话: 13221405531

沃奇医药商城QQ:

沃奇医药商城客户2群:552955829

投诉受理QQ:1595725906

沃奇医药商城物流中心地址:

企业名称:杭州沃奇医药有限公司

收货人:邓祖康   

收货电话:13750890164

收货地址:杭州市钱江经济开发区兴中路501号(南门四楼)

邮政编码:310019

 

您在浏览网站或采购下单过程中遇到任何疑问,都可通过客服热线或在线QQ联系我们。

我们会在第一时间解决您的问题。

 



Copyright©2015-2025 杭州沃奇医药 技术支持:海碧德科技 |