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　　近年来ღ◈★◈，广东网络游戏产业发展迅速ღ◈★◈，有力地促进了文化消费ღ◈★◈，但由此带来的消费投诉也不断增加ღ◈★◈，特别是近期受新冠肺炎疫情影响ღ◈★◈，大量未成年人“宅”在家里ღ◈★◈，网络游戏成为他们娱乐休闲的首选ღ◈★◈，这也导致未成年人沉迷游戏ღ◈★◈、过度消费等问题更加突出ღ◈★◈，有关消费纠纷急剧上升ღ◈★◈。据广东省消委会披露ღ◈★◈，疫情期间每天都接到消费者关于网络游戏的咨询投诉ღ◈★◈，今年第一季度仅深圳市消委会就接到相关投诉8500多件ღ◈★◈，全省相关投诉预计超万件丫头你忍忍我开始动了ღ◈★◈。其中ღ◈★◈，不少涉及未成年人网络游戏消费的问题ღ◈★◈，具体包括ღ◈★◈：

　　一是实名认证执行存漏洞ღ◈★◈，未成年人可绕开登录ღ◈★◈。2019年11月1日ღ◈★◈，国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》（以下简称《通知》）正式施行ღ◈★◈，《通知》要求实行网络游戏用户账号实名注册制度ღ◈★◈，所有网络游戏用户均须使用有效身份信息方可进行游戏账号注册ღ◈★◈。但根据消费者反映及对有关网络游戏企业的调查结果显示ღ◈★◈，部分网络游戏企业在实名认证设置中存在明显漏洞ღ◈★◈，用户可以通过默认手机号码ღ◈★◈，第三方平台授权ღ◈★◈，关联已注册过的其他游戏等方式进行登录ღ◈★◈，从而容易让未成年人使用成年人信息注册登录账号ღ◈★◈，使游戏时长ღ◈★◈、充值额度等防沉迷限制功能失去作用ღ◈★◈。

　　二是支付环节无须认证ღ◈★◈，通过成年人账号充值无上限ღ◈★◈。《通知》要求网络游戏企业须采取有效措施ღ◈★◈，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务ღ◈★◈，不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务ღ◈★◈；8周岁以上未满16周岁的用户ღ◈★◈，单次充值金额不得超过50元人民币ღ◈★◈，每月充值金额累计不得超过200元人民币ღ◈★◈；16周岁以上未满18周岁的用户ღ◈★◈，单次充值金额不得超过100元人民币ღ◈★◈，每月充值金额累计不得超过400元人民币ღ◈★◈。但目前部分网络游戏企业未严格落实《通知》规定ღ◈★◈，存在未成年人账号充值限额高于规定ღ◈★◈，甚至不受限制的问题ღ◈★◈。更值得注意的是ღ◈★◈，如未成年人使用成年人账号进行游戏j9·九游会游戏中国官方网站ღ◈★◈，则充值金额没有上限ღ◈★◈。根据消费者反映ღ◈★◈，并结合有关调查结果ღ◈★◈，目前网络游戏在支付环节基本无须验证身份信息ღ◈★◈，仅凭借支付密码ღ◈★◈、指纹ღ◈★◈、短信验证码等就可以支付ღ◈★◈，或直接跳转第三方支付工具进行支付ღ◈★◈。而有些家长为了让孩子使用手机方便ღ◈★◈，将孩子指纹录入手机ღ◈★◈，或将密码告知孩子等ღ◈★◈，十分危险ღ◈★◈。另外ღ◈★◈，部分第三方支付工具的“小额免密支付”也为未成年人充值提供便利ღ◈★◈。

　　三是未成年人充值举证难ღ◈★◈，退费维权道路艰辛ღ◈★◈。“熊孩子”玩网络游戏进行大额充值后ღ◈★◈，家长退费维权难成为当前引发网络游戏消费纠纷的主要问题ღ◈★◈。根据《通知》规定ღ◈★◈，“网络游戏企业须采取有效措施ღ◈★◈，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务”ღ◈★◈。根据以上内容j9·九游会游戏中国官方网站ღ◈★◈，结合《民法总则》对未成年人民事行为能力认定的相关规定ღ◈★◈，家长有权撤销孩子行为ღ◈★◈，追回充值金额ღ◈★◈。但虚拟消费目前仅能够通过密码或者指纹等身份认证手段来甄别ღ◈★◈，在部分未成年人通过掌握家长密码进行支付的情况下丫头你忍忍我开始动了ღ◈★◈，难以判定充值主体ღ◈★◈，家长负有举证义务ღ◈★◈，须提供“未成年人擅自进行大额游戏充值”证据ღ◈★◈。而在现实中ღ◈★◈，家长往往无法提供有效相关证据ღ◈★◈，导致退费维权道路艰辛ღ◈★◈，成功率低ღ◈★◈。

　　为切实推动解决未成年人网络游戏消费问题ღ◈★◈，近日广东省消委会约谈了省内多家网络游戏知名企业ღ◈★◈，要求企业切实承担社会责任ღ◈★◈，采取有效措施保护未成年人消费权益ღ◈★◈。一是要严格按照国家相关法律规定及有关部门要求ღ◈★◈，全面有效落实网络游戏用户账号实名注册ღ◈★◈，并对实名认证方式进行改进ღ◈★◈，特别是提升识别未成年人的精准度和有效性ღ◈★◈；二是要采取有效技术手段j9·九游会游戏中国官方网站ღ◈★◈，限制未成年人游戏时长及充值行为ღ◈★◈，建议支付时应设置指纹ღ◈★◈、密码或人脸识别等多重验证机制ღ◈★◈，充值后应给注册手机号码发送短信通知等ღ◈★◈，杜绝未成年人冒用成年人账户充值ღ◈★◈；三是要优化未成年人充值退费投诉的处理机制ღ◈★◈，明确退费条件及证明材料清单ღ◈★◈，建立退费纠纷处理的标准体系ღ◈★◈，提高投诉处理的成功率和有效性ღ◈★◈；四是要加强客服团队建设ღ◈★◈，提升用户投诉处置效率ღ◈★◈，注重对消费者的承诺ღ◈★◈，保证游戏规则的公平性j9·九游会游戏中国官方网站ღ◈★◈，提升游戏体验ღ◈★◈。

　　与会企业代表表示将高度重视省消委会提出的指导意见ღ◈★◈，加紧研究当前消费者反映突出的问题ღ◈★◈，改进完善相关未成年人保护措施ღ◈★◈，切实维护好未成年人消费者的合法权益ღ◈★◈。鉴于近期未成年人网络游戏消费问题较为严重ღ◈★◈，成为消费维权热点难点ღ◈★◈，广东省消委会特别发出消费警示ღ◈★◈，呼吁社会共同关注和重视解决未成年人网络游戏消费问题ღ◈★◈，提醒广大家长要履行好监护监管责任ღ◈★◈，减少并杜绝该类问题的产生ღ◈★◈。特别提醒家长要重点做好以下几点ღ◈★◈：

　　第一ღ◈★◈，未成年人因上网课或娱乐需要使用手机ღ◈★◈、平板电脑等电子产品的ღ◈★◈，建议家长为孩子配备专用的设备或将手机设置成适合孩子的模式ღ◈★◈；若未成年人需使用家长手机的ღ◈★◈，家长应帮助孩子使用其个人身份信息注册相关APP账号ღ◈★◈，让孩子在防沉迷系统的保护下使用ღ◈★◈；家长还应定期对孩子手机进行检查ღ◈★◈，发现孩子下载使用其他APP时ღ◈★◈，应及时查看注册账号等信息ღ◈★◈，避免发生孩子沉迷游戏或大额充值等问题ღ◈★◈。

　　第二ღ◈★◈，家长应尽量让未成年人进行实名认证ღ◈★◈，利用游戏本身的防沉迷系统进行限制ღ◈★◈，同时要了解有关规定ღ◈★◈，即使用未成年人信息实名注册使用ღ◈★◈，虽然有所限制ღ◈★◈，但仍然有充值额度ღ◈★◈，在《通知》规定的限额范围以内属正常现象ღ◈★◈，如家长不想让未成年人充值ღ◈★◈，应加强监护ღ◈★◈；应管理好手机指纹ღ◈★◈、密码和具有支付功能的APPj9·九游会游戏中国官方网站ღ◈★◈，避免直接录入未成年人指纹ღ◈★◈、让未成年人知道家长的移动支付账户和密码等重要信息ღ◈★◈，并关闭支付工具的小额免密支付功能ღ◈★◈，减少未成年人自行支付的可能性ღ◈★◈；应在日常生活中帮助孩子树立正确的网络游戏消费观念和行为习惯ღ◈★◈，如果游戏需要充值ღ◈★◈，必须要和父母商量ღ◈★◈，不能私自充值ღ◈★◈。最后ღ◈★◈，还应多留意手机短信ღ◈★◈，及时掌握孩子注册游戏账号j9·九游会游戏中国官方网站ღ◈★◈、充值缴费等行为j9·九游会游戏中国官方网站ღ◈★◈，加强监护引导ღ◈★◈。

　　第三ღ◈★◈，家长在已经造成损失的情况下ღ◈★◈，应当立即收集保存所有的充值支付记录等交易凭证ღ◈★◈、未成年人在游戏中的聊天记录ღ◈★◈、家长与未成年人的谈话内容ღ◈★◈，以及其他有利于证明是未成年人操作充值的证据等信息ღ◈★◈。积极与网络游戏企业协商ღ◈★◈，如协商不成的情况下可选择向消费者委员会投诉或向法院起诉来维护自身合法权益ღ◈★◈。

　　消费者刘女士投诉称ღ◈★◈，2020年1月11日其11岁的孩子在刘女士不知情的情况下ღ◈★◈，用她的手机给一款网络游戏充值了6000多元ღ◈★◈，刘女士得知后联系游戏公司要求退款遭拒ღ◈★◈，于是到省消委会投诉丫头你忍忍我开始动了ღ◈★◈。

　　接诉后ღ◈★◈，省消委会工作人员联系该游戏公司沟通协商ღ◈★◈，游戏公司以刘女士的孩子是通过手机平台充值为由丫头你忍忍我开始动了ღ◈★◈，要求刘女士找手机公司退款ღ◈★◈，手机公司则称因钱是充值到游戏里的ღ◈★◈，应该找游戏公司退款ღ◈★◈，双方互相推诿ღ◈★◈，目前投诉仍在跟进中ღ◈★◈。

　　消费者施先生称疫情期间小孩使用自己的手机上网课j9·九游会游戏中国官方网站ღ◈★◈，但在家长不知情的情况下向某款游戏充值了648元ღ◈★◈，且此款游戏是免密支付ღ◈★◈，自己是在一个小时后才收到扣费信息ღ◈★◈。其与游戏公司沟通ღ◈★◈，但对方一直未退款ღ◈★◈，于是到省消委会投诉丫头你忍忍我开始动了ღ◈★◈。

　　经省消委会与该游戏公司沟通ღ◈★◈，企业方回应ღ◈★◈：公司所有游戏充值均需密码支付ღ◈★◈，绝不存在免密支付这一说法ღ◈★◈，拒绝了家长退款的要求ღ◈★◈。目前投诉仍在跟进中ღ◈★◈。

　　2020年3月24日省消委会收到湖北孙先生的投诉信息丫头你忍忍我开始动了ღ◈★◈。孙先生在投诉信中称ღ◈★◈：根据教育部通知ღ◈★◈，疫情期间学生只能在家上网课ღ◈★◈。家中在读小学一年级的小孩ღ◈★◈，在使用家长的手机上网课期间ღ◈★◈，迷上了一款手游ღ◈★◈，短短4天时间就充值5000多元ღ◈★◈。（开机密码与支付密码一致ღ◈★◈，所以被他试出来了）ღ◈★◈。游戏公司不设置任何时间限制和充值上限ღ◈★◈，坑害少年儿童的行为是不道德的ღ◈★◈，也是违反有关法律的ღ◈★◈。于是到消委会投诉ღ◈★◈，要求退还所充费用ღ◈★◈。

　　省消委会接到投诉后第一时间联系涉事公司核实协商ღ◈★◈。消委会认为针对儿童的游戏ღ◈★◈，应当设置游戏连续时长以及相应的连续充值额度ღ◈★◈，引导儿童健康游戏ღ◈★◈。且由于涉及到未成年人的充值消费ღ◈★◈，希望游戏公司酌情退还孙先生费用丫头你忍忍我开始动了ღ◈★◈。游戏公司认为经核实所充值道具已经消耗使用ღ◈★◈，只答应待用户提供相关资料申请退款特殊申请退还部分费用（3529元）ღ◈★◈。J9旗舰厅官方网站ღ◈★◈。ag九游会ღ◈★◈，九游会体育ღ◈★◈，九游会agღ◈★◈，J9集团ღ◈★◈，j9国际ღ◈★◈，J9旗舰厅官网ღ◈★◈。j9九游会官网